سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال لموقع ملاك (Malaak.com.tr)
آخر تحديث: [07 مايو 2025]
في ملاك (Malaak.com.tr)، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكرام عن مشترياتهم من الأبقار والأضاحي والخدمات المقدمة للجهات الإغاثية. ندرك أنه في بعض الحالات، قد تحتاجون إلى طلب إرجاع أو استبدال. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بذلك.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: الأبقار والأضاحي
نظرًا للطبيعة الخاصة للمواشي الحية (الأبقار والأضاحي)، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال تخضع لشروط محددة تضمن سلامة وصحة الحيوانات وتتوافق مع الأحكام الشرعية والممارسات الصحية.
1. شروط الإرجاع والاستبدال:
- عدم المطابقة للمواصفات المتفق عليها:
- إذا كان الحيوان المستلم مختلفًا بشكل جوهري عن المواصفات الموضحة في طلب الشراء (مثل النوع، أو السن المحدد بشكل دقيق، أو الوزن إذا كان مذكورًا كشرط أساسي وتم الاتفاق عليه بوضوح مع وجود فارق كبير غير مقبول).
- يجب إبلاغنا بعدم المطابقة فور استلام الحيوان وقبل إتمام عملية الذبح أو التصرف فيه بأي شكل.
- الحالات الصحية والمرضية (قبل الذبح):
- إذا تبين وجود عيب أو مرض واضح في الحيوان عند الاستلام يجعله غير صالح للغرض المقصود (كأضحية أو للتربية حسب الطلب)، ولم يكن هذا العيب ظاهرًا أو لم يتم إبلاغ العميل به قبل الشراء.
- يجب إبلاغنا بالحالة الصحية فور اكتشافها وقبل إتمام عملية الذبح. قد نطلب تقريرًا من طبيب بيطري معتمد لتأكيد الحالة.
- لا يشمل ذلك الأمراض أو الإصابات التي تحدث للحيوان بعد استلامه وتحت رعاية العميل.
- الحالات المتعلقة بالأضحية الشرعية:
- إذا تبين بعد المعاينة الأولية عند الاستلام أن الأضحية لا تستوفي الشروط الشرعية الأساسية التي تم الاتفاق عليها (مثل السن الأدنى المطلوب شرعًا والذي تم التعهد به، أو وجود عيوب شرعية مؤثرة لم يتم الإفصاح عنها). يجب إبلاغنا بذلك فورًا.
2. ما لا يمكن إرجاعه أو استبداله:
- الحيوانات التي تم ذبحها بالفعل من قبل العميل أو نيابة عنه (إلا إذا ثبت وجود مشكلة صحية جوهرية تمنع استهلاك اللحم ولم يكن بالإمكان اكتشافها قبل الذبح، ويخضع ذلك لتقييمنا وربما لفحص طرف ثالث متخصص).
- الحيوانات التي أصيبت بمرض أو ضرر بعد استلامها من قبل العميل.
- الحيوانات التي تم شراؤها بناءً على معاينة شخصية من العميل أو من ينوب عنه وتم قبولها وقت الشراء، ثم رغب العميل في تغييرها لأسباب غير متعلقة بعيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا تغير رأي العميل بعد تأكيد الطلب وشحنه أو تسليمه دون وجود سبب وجيه يتعلق بالحيوان نفسه.
3. عملية الإبلاغ وطلب الإرجاع/الاستبدال:
- يجب على العميل الاتصال بنا عبر قنوات الاتصال الموضحة على الموقع (البريد الإلكتروني، الهاتف) خلال مدة أقصاها [اذكر عدد الساعات أو اليوم، مثلاً: 12 ساعة] من وقت استلام الحيوان في حالة عدم المطابقة الظاهرة أو المشاكل الصحية الواضحة عند الاستلام.
- يجب تقديم وصف واضح للمشكلة مع صور أو مقاطع فيديو داعمة إن أمكن.
- سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لمناقشة التفاصيل وترتيب عملية فحص إذا لزم الأمر.
4. خيارات الإرجاع والاستبدال المتاحة (في حال قبول الطلب):
- الاستبدال: إذا كان ذلك ممكنًا ومتوفرًا، قد نعرض استبدال الحيوان بآخر مطابق للمواصفات المتفق عليها. يتحمل ملاك تكاليف النقل في حالة الخطأ من طرفنا.
- الإرجاع واسترداد المبلغ:
- في حال عدم إمكانية الاستبدال أو رغبة العميل في الإرجاع وتم قبول الطلب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للحيوان.
- قد يتم خصم تكاليف النقل الأولية (إذا تم تحديدها بشكل منفصل عند الشراء) ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ مباشر من جانبنا.
- تتم عملية استرداد المبلغ عادةً خلال [اذكر عدد الأيام، مثلاً: 7-14 يوم عمل] بعد استلام الحيوان المرتجع والتأكد من حالته، وذلك بنفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
5. الرعاية بالحيوان حتى يتم الإرجاع/الاستبدال:
في حال الموافقة على إرجاع أو استبدال الحيوان، يتحمل العميل مسؤولية الرعاية المناسبة للحيوان (توفير الماء والغذاء والمكان المناسب) وعدم إلحاق أي ضرر به حتى يتم استلامه من قبل فريقنا أو من يمثلنا.
ثانياً: خدمات المشاريع للجهات الإغاثية
نظرًا لطبيعة خدمات المشاريع المقدمة للجهات الإغاثية، فإن سياسة “الإرجاع والاستبدال” التقليدية قد لا تنطبق بشكل مباشر. بدلاً من ذلك، نركز على ضمان تنفيذ الخدمات وفقًا للاتفاقيات المبرمة مع الجهات الإغاثية.
- عدم مطابقة الخدمة للمتفق عليه:
- إذا لم يتم تنفيذ خدمة المشروع وفقًا لبنود العقد أو الاتفاق المكتوب بين موقع ملاك والجهة الإغاثية (مثل نوع المشروع، النطاق، الجدول الزمني المتفق عليه بشكل واضح).
- يجب على الجهة الإغاثية إبلاغنا بأي قصور أو عدم مطابقة في تنفيذ الخدمة خلال فترة زمنية معقولة يتم تحديدها في العقد أو الاتفاق.
- التعديلات والإلغاء:
- تخضع طلبات تعديل نطاق الخدمة أو إلغائها للشروط والأحكام المنصوص عليها في العقد أو الاتفاق المبرم مع الجهة الإغاثية.
- قد تترتب رسوم على التعديلات أو الإلغاءات المتأخرة بناءً على ما تم الاتفاق عليه وما تم إنفاقه أو الالتزام به من قبل ملاك لتنفيذ المشروع.
- حل المشكلات:
- في حال وجود أي مشكلات أو استفسارات بخصوص تنفيذ الخدمات، نشجع الجهات الإغاثية على التواصل المباشر معنا لإيجاد حلول مرضية وفقًا للعقد المبرم.
- سنعمل بشفافية وتعاون لمعالجة أي مخاوف بشكل فعال.
ثالثاً: أحكام عامة
- يحتفظ موقع ملاك (Malaak.com.tr) بالحق في تقييم جميع طلبات الإرجاع والاستبدال واتخاذ القرار النهائي بناءً على الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- قد تتطلب بعض الحالات تقديم إثباتات إضافية (صور، فيديوهات، تقارير بيطرية) لدعم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- نلتزم بتطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية تركيا.
- قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع تاريخ آخر تحديث.
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو لمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل معنا
نشكر تفهمكم وتعاونكم.